Politique de remboursement
Il y a quelque chose de précieux à trouver une pièce qui vous ressemble vraiment. Chez Nenede, nous souhaitons que chaque commande vous apporte cette petite étincelle de joie au moment où elle arrive. Et si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour rendre les choses simples.
60 jours pour décider
À partir du jour où votre commande arrive, vous disposez de 60 jours complets pour nous renvoyer un article. Largement le temps d'essayer vos pièces, de voir comment elles s'intègrent à votre garde-robe et de décider ce qui reste.
État des articles retournés
Pour que tout reste équitable, les articles retournés doivent être :
- Non portés et non utilisés
- Dans leur état d'origine
- Renvoyés avec leur emballage d'origine
Aucun frais de réapprovisionnement de notre côté. Jamais.
Comment initier un retour
Tout commence par un simple e-mail. Envoyez-nous un message à info@nenede.com en précisant votre numéro de commande, et notre équipe vous répondra avec l'adresse de retour et les étapes à suivre.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons chaleureusement d'utiliser un service avec suivi pour avoir l'esprit tranquille pendant que votre colis revient vers nous.
Échanges
Vous préférez une autre taille ou une autre couleur ? Il suffit de le dire. Indiquez-le dans votre e-mail de retour et nous ferons tout notre possible pour organiser un échange.
Quand votre remboursement arrive
Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe, votre remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés. Après cela, votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour créditer les fonds sur votre compte.
Quelle que soit la raison de votre retour, vous pouvez nous écrire à info@nenede.com à tout moment du processus. Des réponses honnêtes, une aide bienveillante, sans script. Juste de vraies personnes, prêtes à vous écouter.